En Feroz, queremos que te sientas tranquilo con tu compra y por esto  ¡todos nuestros productos tienen garantía de 1 año! Si el accesorio no cumple con nuestra promesa de valor o no satisface tus expectativas, te lo arreglamos o cambiamos. 

Es importante tener en cuenta que, lamentablemente, la garantía no cubre daños causados por tus mascotas. Si tu peludo arañó, mordió, rasgó, babió, lamió o hizo alguna otra travesura con el producto, no podemos asumir la responsabilidad por esos daños. Tampoco aplica cuando el producto pasó por manos de talleres u otro tipo de terceros, o tuvo daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas que no realizó Feroz.

Nuestra misión es asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra, y estaremos encantados de ayudarte con cualquier problema que pueda surgir.

Condiciones de la garantía:

• La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura 
• El país de garantía del producto es el país de compra.
• Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
• Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con: La línea de WhatsApp es 3218663097 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm) o a través de nuestro correo hello@feroz.com.co

• Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador. 

En caso de que necesites hacer uso de la garantía, nuestro equipo de expertos revisará tu producto. Esta revisión tomará un máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto en nuestras instalaciones, ubicadas en la Calle 79b No 7-60 en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Es importante destacar que los gastos de envío del producto a nuestras instalaciones serán responsabilidad del cliente. Sin embargo, los costos de envío de regreso del producto reparado o reemplazado correrán por cuenta de Feroz y serán entregados en la dirección de residencia del cliente dentro del territorio colombiano.

NOTA: Para asegurar que los accesorios de cuero mantengan su apariencia y calidad original, recomendamos evitar la exposición directa al agua. Para limpiar el cuero utiliza un trapo húmedo y deja secando al aire. Puedes aplicar un poco de crema humectante para evitar que se reseque. Algunos colores pueden desteñir al usar los accesorios húmedos. Si llegan a desteñir en el pelaje baña a tu mascota. Todos nuestros tintes son a base de agua (no aceite) y no son tóxicos. 

1. DERECHO DE RETRACTO

Cuando compras productos a través de medios no tradicionales o en línea, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), tienes un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto a partir de la entrega del producto. Si decides hacerlo, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y utilizando los mismos medios de envío.

Es importante destacar que los gastos de transporte para devolver el producto serán responsabilidad tuya, pero cualquier otro costo relacionado con la devolución, incluyendo los costos financieros, serán cubiertos por Feroz. El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que ejerzas tu derecho de retracto.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra "Política de Cambios" es un beneficio especial que brindamos a nuestros clientes. Con esta política, les ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en los productos que han adquirido, de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

En Feroz, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la opción de cambiar tu producto por una talla diferente dentro de los primeros 30 días después de recibirlo. Para que el cambio sea posible, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, y conservar su empaque original y etiquetas.

Si no tenemos la talla que necesitas, te ofreceremos un producto similar. En este caso, si la talla es mayor y hay una diferencia de precio, el cliente deberá pagarla.

Puedes solicitar el cambio a través de nuestra línea de WhatsApp en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm o enviando un correo a hello@feroz.com.co.

Es importante tener en cuenta que los costos asociados con el cambio del producto por talla, Feroz cubre el costo de los envíos. Tanto el envío de regreso del producto a nuestra tienda como el nuevo envío con la talla deseada serán cubiertos por Feroz. También tienes la opción de visitar nuestra tienda en Bogotá para realizar el cambio en persona.

Recuerda que los cambios solo podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia.

Si deseas solicitar un cambio, sigue estos sencillos pasos:

• Comunícate con nosotros a través de WhatsApp al número 3218663097 (disponible de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm) o envía un correo a hello@feroz.com.co para notificar tu solicitud de cambio.
• Una vez que recibamos tu solicitud y la aprobemos, deberás enviar el producto de vuelta. Puedes hacerlo de dos maneras:
• Acércate con el producto a nuestro centro de cambios y devoluciones en la dirección Calle 79b No 7-60 en la ciudad de Bogotá D.C.
• O si lo prefieres, envía el producto a través de la transportadora de tu elección. Recuerda que los gastos de envío corren por tu cuenta.
• Nuestro equipo verificará que se cumplan todos los requisitos mencionados en nuestros Términos y Condiciones para que el cambio sea válido.
• Una vez aprobado, podrás elegir el nuevo producto que desees como reemplazo. Si este producto tiene un costo mayor, deberás pagar la diferencia

SERVICIO DE RESTAURACIÓN

Para asegurarnos de que utilices tus accesorios de cuero por muchos años en Feroz ofrecemos un servicio de restauración que incluye limpieza de la superficie, hidratación del cuero, pintura y lacado. El primer servicio de restauración corre por cuenta de Feroz y no te cuesta nada.

Para usarlo porfavor escríbenos a La línea de WhatsApp es 3218663097 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm) o a través de nuestro correo hello@feroz.com.co

y envía tus accesorios a nuestra tienda en la calle de los anticuarios, Calle 79b # 7-60, Casa Botero.

En un plazo de máximo 30 días calendario te avisaremos para que puedas pasar por tus accesorios reparados. También ofrecemos la opción de domicilio hasta tu hogar.

PRODUCTOS EN SALE

• Ofertas Limitadas: Nuestros descuentos son válidos hasta que se agoten las existencias. Puedes disfrutar de descuentos de hasta el 60% en algunos productos seleccionados, pero esto depende de la disponibilidad.
• Cambios y Devoluciones: Los productos en descuento no pueden cambiarse por otra talla, referencia o color, ya que son las últimas tallas disponibles en nuestro inventario. Además, no pueden acumularse con otros descuentos, beneficios o promociones. Tampoco aplican para el costo de envío ni para bonos de regalo.
• Productos de Cuero: Utilizamos cuero bovino 100% natural, lo que significa que pueden variar en cantidad de grasas, texturas y colores. Ten en cuenta que estas variaciones naturales no son motivo para cambios o devoluciones.
• Cambios por Talla: Si necesitas cambiar un producto por una talla diferente y no está en descuento, con gusto te ayudaremos. Sin embargo, ten en cuenta que los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío serán responsabilidad tuya. También puedes visitar nuestra tienda en Bogotá para realizar el cambio en persona.
• Precio Final: El precio que verás al momento de pagar reflejará las elecciones de color y talla que hayas hecho. Puedes utilizar cualquier método de pago habilitado en nuestro portal web.

Esperamos que esta información te ayude a comprender mejor nuestras políticas y procedimientos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.