Política de garantía y servicios

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y SERVICIOS

En Feroz, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con cada compra. Por eso, hemos diseñado políticas claras y beneficios adicionales que te brindan confianza y tranquilidad.

1. Garantía de Felicidad

En Feroz, estamos tan seguros de la calidad y diseño de nuestros productos que sabemos que te van a encantar. Sin embargo, si por alguna razón no estás 100% feliz con tu compra, te ofrecemos nuestra exclusiva Garantía de Felicidad.

Con esta garantía, puedes devolver los accesorios dentro de los primeros 7 días calendario después de recibirlos, y te devolveremos el 100% del valor de tu compra.

¿Cómo funciona?

  1. Solicita la devolución:
    • Envía un correo a info@feroz.com.co adjuntando:
      • La factura de compra.
      • Un certificado bancario para realizar el reembolso por transferencia.
  2. Devuelve el producto:
    • Haz llegar el accesorio a nuestra tienda en Calle 79B No. 7-60, Bogotá, asegurándote de que esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
  3. Reembolso:
    • Una vez recibido y validado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Queremos que te sientas tranquilo al elegir Feroz, porque tu felicidad y confianza son nuestra prioridad.

2. Garantía de 1 Año

En Feroz, garantizamos la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de 1 año desde la fecha de compra para asegurar que cumplan con nuestros altos estándares de calidad.

¿Qué cubre esta garantía?

  • La garantía aplica exclusivamente a defectos de fábrica, como fallas en materiales, acabados o costuras que afecten el desempeño o la apariencia del producto.

¿Qué no cubre esta garantía?

  • Daños causados por uso indebido, incluyendo mordidas, rasguños, babas o cualquier travesura de tu mascota.
  • Daños derivados de intervenciones de talleres externos, reparaciones no autorizadas o limpiezas inadecuadas.
  • Desgaste normal del producto debido al uso prolongado.

Condiciones para hacer válida la garantía:

  • El producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
  • Debes presentar la factura de compra o proporcionar el número de cédula del comprador.

Proceso:

  1. Contacta a Feroz:
    • Escribe a nuestra línea de WhatsApp (3218663097) y envía un correo a info@feroz.com.co explicando el problema y adjuntando fotografías del producto.
  2. Envío del producto:
    • Envía el producto a nuestras instalaciones en Calle 79B No. 7-60, Bogotá, D.C., Colombia. (Puedes llevarlo o enviarlo mediante una transportadora con opción de pago contra entrega, para que Feroz asuma el costo.)
  3. Revisión del producto:
    • Nuestro equipo evaluará el producto en un máximo de 10 días hábiles para determinar si el daño corresponde a un defecto de fábrica.
  4. Resolución:
    • Si el daño está cubierto por la garantía, repararemos el producto sin costo alguno y asumiremos el envío de regreso. Los tiempos de reparación son de 20 días hábiles. 

3. Derecho de Retracto (Aplicable solo para compras virtuales)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de medios no tradicionales o virtuales. Puedes ejercer este derecho dentro de los primeros 5 días tras recibir el producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
  • Los costos de transporte para la devolución corren por tu cuenta.
  • El reembolso se realizará en un máximo de 30 días.

4. Política de Cambios y Devoluciones

Cambios de Talla

Los cambios de talla son totalmente gratuitos. Nos hacemos cargo del costo de transporte tanto del envío del producto hacia nuestra tienda como del nuevo envío hacia ti.

Proceso de cambio:

  1. Comunícate con nosotros a través de WhatsApp (3218663097) o por correo a info@feroz.com.co para informarnos del cambio.
  2. Lleva el productos a nuestra tienda en la Calle 79B No. 7-60, Bogotá, D.C., Colombia. Puedes llevarlo o enviarlo mediante una transportadora con opción de pago contra entrega, para que Feroz asuma el costo.
  3. Una vez recibido y validado el producto, te enviaremos la nueva talla sin costo adicional.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
  • La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
  • Si no contamos con la talla deseada, te ofreceremos un producto similar. Si hay diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto adicional.

Productos en Descuento o del Outlet

  • Los productos adquiridos en descuento o en outlet no tienen cambios y son considerados ventas finales.

5. Servicio de Restauración

Queremos que tus accesorios de cuero te acompañen durante años. Por eso, ofrecemos un servicio de restauración gratuito que incluye limpieza, hidratación, pintura y lacado.

Condiciones:

  • Este beneficio aplica únicamente para el primer servicio de restauración en los accesorios de cuero.
  • Para utilizarlo, contacta nuestra línea de WhatsApp (3218663097) o envíanos un correo a info@feroz.com.co.
  • Envía tus accesorios a nuestra tienda en Calle 79B No. 7-60, Bogotá. Te avisaremos cuando estén listos (máximo 30 días calendario).

6. Cuidado de Productos de Cuero

Para garantizar la durabilidad y calidad de los accesorios de cuero:

  • Evita la exposición directa al agua.
  • Limpia el cuero con un trapo húmedo y deja secar al aire.
  • Aplica crema humectante para evitar resequedad.
    Nota: Algunos colores pueden desteñir si se mojan. Si ocurre, simplemente baña a tu mascota. Los tintes que usamos son a base de agua, no tóxicos.